CEOs da Hortifruti e PetLove Saúde compartilharam suas visões sobre as transformações ocorridas durante a pandemia e como estão moldando o futuro de seus respectivos negócios
O último evento do palco Conecta Varejo no Rio Innovation Week 2023 reuniu duas gigantes da Bolsa de Valores. O CEO de saúde da PetLove, Fabiano Lima, e o CEO da Hortifruti, Fabio Amorim, conversaram com os hosts da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Luciana Neto e João Gabriel Bezerra, sobre Marketing 4.0. Eles compartilharam suas visões sobre as transformações ocorridas durante a pandemia e como estão moldando o futuro de seus respectivos negócios. O painel evidenciou a necessidade de as empresas se adaptarem rapidamente às mudanças, priorizarem o cliente e adotarem uma abordagem sustentável e autêntica em um cenário cada vez mais digital e com mais consciência socioambiental.
Apaixonando-se pelos problemas do cliente
Um dos principais temas abordados foi como manter o foco no cliente em meio a tantas plataformas de divulgação de conteúdo digital. Fabio Amorim, da Hortifruti, destacou como a pandemia levou a uma mudança na abordagem: “A gente nunca encarou o on-line como uma unidade apartada”. Durante a pandemia, um quarto do faturamento da Hortifruti veio do comércio on-line e, hoje, representa 1/12 do total. Ele enfatizou que o foco está no cliente e em suas missões de compra, independentemente do canal, com o objetivo de oferecer ofertas personalizadas.
No mesmo sentido, Fabiano Lima, da PetLove, destacou a importância de se apaixonar pelos problemas do cliente e não apenas pelas soluções. Ele exemplificou isso com a inovação da microchipagem no plano de saúde para pets, permitindo o acesso instantâneo ao histórico médico do animal. Segundo Lima, essa abordagem busca resolver os problemas dos clientes de forma eficaz, combinando soluções digitais e analógicas.
O poder dos dados e da personalização no varejo
O CEO da Hortifruti ressaltou como o varejo possui acesso a uma grande quantidade de dados, mas tradicionalmente os utilizava de maneira limitada. Segundo Fábio Amorim, com a mudança de mentalidade, a empresa começou a realizar ofertas personalizadas com base nas preferências de cada cliente. Ele enfatizou a importância de antecipar as necessidades dos consumidores e até mesmo oferecer produtos antes que eles os busquem.
Fabiano Lima, da PetLove, abordou os desafios do omnichannel no setor pet, destacando a importância de oferecer uma experiência completa ao cliente, que vai além da venda. Ele mencionou o processo de seleção de parceiros e a necessidade de criar demanda e manter a qualidade na oferta.
ESG
O tema das ações em ESG (Ambiental, Social e Governança) também foi abordado. Fabiano Lima sublinhou a importância de garantir que as soluções sejam autênticas e não simplesmente “greenwashing”. Ele enfatizou que a cultura de responsabilidade ambiental deve ser disseminada em toda a empresa e ser uma preocupação genuína.
Fabio Amorim encerrou a discussão ressaltando a importância da qualificação e inovação para o negócio. Ele mencionou projetos de capacitação em parceria com o Senac na transformação do lixo em compostagem como exemplos de iniciativas sustentáveis que também podem impulsionar os negócios.
